Comportamiento ético para un gerente de departamento

El trabajo de un administrador de apartamentos es generar ingresos para los propietarios, lo que requiere equilibrar los mejores intereses de la empresa con el mantenimiento de la buena voluntad de los inquilinos. En general, el enfoque ético más seguro para la administración de la propiedad es hacer todo lo posible para reducir los malentendidos al garantizar que los inquilinos comprendan sus obligaciones financieras, así como todas las políticas del complejo de apartamentos.

Honestidad

Al igual que los gerentes en cualquier industria, los gerentes de departamentos deben ser honestos y directos con los clientes, aunque solo sea para mantener la buena reputación de la compañía. Si la comunidad local comienza a dudar de la ética de su complejo de apartamentos, los solicitantes disminuirán y los ingresos caerán en picado. Por ejemplo, la palabra se propagará rápidamente si oculta intencionalmente elementos negativos de su complejo de apartamentos, como un saneamiento deficiente o una tubería defectuosa.

Responsabilidades de supervisión

Los gerentes de departamentos deben ofrecer orientación a los empleados bajo su supervisión para garantizar el cumplimiento de las normas éticas. Por ejemplo, los representantes de ventas deben recibir capacitación sobre ética que cubra cómo dar respuestas honestas a posibles inquilinos mientras se mantiene un discurso de venta positivo. Las prácticas engañosas de venta de departamentos pueden destruir la buena voluntad pública, arriesgar su membresía en asociaciones comerciales profesionales, negar contratos de inquilinos y representar un serio riesgo de sanciones legales.

Evitando la discriminación

Los gerentes de apartamentos deben protegerse contra la discriminación no ética al evaluar a los solicitantes. La ley de California, por ejemplo, prohíbe preguntar a posibles inquilinos sobre su religión, raza, color, sexo, orientación sexual, estado civil, ascendencia, origen nacional, estado familiar, discapacidades o estado de ciudadanía, y más, según el Departamento de Asuntos del Consumidor de California. . Puede preguntar acerca de la fuente y el nivel de ingresos, pero generalmente es ilegal discriminar en función de la fuente de ingresos.

Información de expertos

Si su complejo de apartamentos pertenece a una asociación comercial profesional, solicite una copia de su código de ética. Úselo como referencia para redactar políticas para sus empleados. Además, pregunte si su asociación ofrece cursos de capacitación en ética para administradores de propiedades. Algunas asociaciones ofrecen cursos certificados que demuestran que usted aprendió los principios básicos del comportamiento ético para los administradores de propiedades, según el libro "Sugerencias internas para operar una empresa de administración de propiedades exitosa", por Richard F. Muhlebach y otros.

Obligaciones legales

Los administradores de apartamentos también deben asegurarse de que su comportamiento cumpla con las ordenanzas de vivienda federales, estatales y locales, que pueden variar según la ubicación. Por ejemplo, California tiene leyes detalladas sobre el manejo de los depósitos de seguridad de los inquilinos y las circunstancias bajo las cuales un propietario puede ingresar al departamento de un inquilino. Póngase en contacto con las autoridades locales para conocer sus obligaciones legales y consulte a un abogado de bienes raíces acreditado si alguna vez no está seguro de cómo proceder.

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